Términos y Condiciones
Versión 2026-07-13.v2-interino · Última actualización: 13 de julio de 2026
1. Aceptación
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") constituyen un contrato vinculante entre el operador del Servicio —actualmente en proceso de constitución como Sedna, S.A.S. de C.V. [SOCIEDAD EN CONSTITUCIÓN]— [PENDIENTE VALIDACIÓN LEGAL: identidad del responsable] (en lo sucesivo, "Sedna" o "nosotros") y la persona física o moral que crea una cuenta y utiliza la plataforma disponible en app.sedna.mx (el "Servicio"), en lo sucesivo el "Cliente" o "usted".
Al registrarse, marcar la casilla de aceptación o utilizar el Servicio, usted declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y nuestro Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.
2. Definiciones
- Servicio: el software como servicio (SaaS) de Sedna para la gestión de clínicas y consultorios (agenda, recordatorios, expediente, gestión de pacientes y funciones relacionadas).
- Cliente: el profesional de la salud, clínica o consultorio titular de la cuenta.
- Usuario Autorizado: persona a quien el Cliente da acceso a su cuenta (p. ej., personal administrativo).
- Datos del Cliente: información que el Cliente carga en el Servicio, incluidos datos de pacientes.
- Convenio de Encargado: el instrumento que rige el tratamiento de datos de pacientes, en el que el Cliente es Responsable y Sedna es Encargado.
3. Descripción y elegibilidad
Sedna es una herramienta de software de suscripción para apoyar la gestión administrativa y clínica de consultorios. Sedna no presta servicios médicos, no emite diagnósticos ni sustituye el criterio profesional del personal de salud.
Para usar el Servicio usted declara ser mayor de edad y contar con la capacidad legal y, en su caso, la cédula, licencia o autorización necesaria para ejercer su actividad profesional. Usted es responsable de la veracidad de la información proporcionada.
Obligaciones profesionales del Cliente. El Cliente se obliga a observar en todo momento las normas médicas, sanitarias, terapéuticas y de ética profesional aplicables a su actividad. En particular, corresponde exclusivamente al Cliente valorar y determinar la atención que requiere cada paciente —incluida la necesidad de consultas presenciales—, así como el correcto ejercicio de su profesión. Sedna no interviene ni participa en dichas decisiones.
4. Cuenta y seguridad
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta y la de sus Usuarios Autorizados. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta a legal@sedna.mx.
5. Planes, precios y facturación
El Servicio se ofrece mediante planes de suscripción de pago. Los precios y las funciones de cada plan se publican en el sitio y se aplican según el plan que usted contrate; no se reproducen montos en este documento para evitar discrepancias. Los cambios de precio se notificarán con al menos cinco (5) días naturales de anticipación y aplicarán al siguiente periodo de facturación.
Periodo de prueba. El periodo de prueba aplicable, cuando exista, se indica al momento de contratar. Salvo que usted cancele antes de que termine dicho periodo, la suscripción continúa y se cobra el plan contratado conforme al método de pago registrado.
Los pagos se procesan a través de Stripe. Al suscribirse, usted autoriza el cargo recurrente correspondiente a su plan.
Renovación automática. Salvo cancelación, la suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales. Puede cancelar la renovación en cualquier momento desde su cuenta o escribiendo a legal@sedna.mx; la cancelación surte efecto al término del periodo ya pagado.
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), el cual se desglosará y adicionará en el comprobante fiscal correspondiente.
6. Política de reembolsos y cancelación
Los pagos de suscripción no son reembolsables una vez iniciado el periodo, salvo (i) lo que exija la Ley Federal de Protección al Consumidor, o (ii) falla imputable a Sedna que impida sustancialmente el uso del Servicio durante un periodo prolongado. [PENDIENTE ABOGADO: confirmar exigibilidad de esta cláusula frente a la LFPCu]
Al cancelar, usted conserva el acceso hasta el término del periodo pagado. Tras la terminación, sus datos se manejan conforme a la cláusula 12.
7. Uso aceptable
Usted se obliga a no:
- Usar el Servicio para fines ilícitos o no autorizados.
- Cargar contenido que infrinja derechos de terceros o la ley.
- Intentar vulnerar, sobrecargar o realizar ingeniería inversa del Servicio.
- Revender o sublicenciar el Servicio sin autorización escrita de Sedna.
- Usar el Servicio para almacenar datos de pacientes sin fundamento legal para hacerlo.
8. Datos de pacientes — responsabilidad del Cliente
El Cliente es el único Responsable, en términos de la legislación de protección de datos, respecto de los datos de sus pacientes. Sedna actúa como Encargado y trata dichos datos únicamente por instrucción del Cliente, conforme al Convenio de Encargado del Tratamiento, que forma parte integral de estos Términos.
El Cliente declara y garantiza que cuenta con el consentimiento y las bases legales necesarias (incluido su propio aviso de privacidad hacia sus pacientes) para cargar y tratar datos de pacientes en el Servicio, así como con las autorizaciones sanitarias aplicables. El Cliente es responsable de la exactitud, licitud y actualización de los datos que carga. [PENDIENTE ABOGADO: dictaminar aplicabilidad de NOM-024-SSA3, NOM-004-SSA3 y NOM-151-SCFI al Servicio]
9. Propiedad intelectual y propiedad de los datos
El Servicio, su software, marca, diseño y contenidos son propiedad de Sedna y están protegidos por la legislación aplicable. Estos Términos no le transfieren ningún derecho de propiedad, solo una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio conforme a su plan.
Los Datos del Cliente son y seguirán siendo propiedad del Cliente. El Cliente otorga a Sedna una licencia limitada para tratarlos con el único fin de prestar el Servicio. Sedna no usará sus datos clínicos para entrenar modelos de inteligencia artificial ni los compartirá con terceros sin su consentimiento expreso, salvo obligación legal.
10. Disponibilidad del Servicio
Sedna procura una alta disponibilidad, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podrán existir suspensiones por mantenimiento, causas de fuerza mayor o fallas de terceros proveedores. Sedna no ofrece actualmente un nivel de servicio (SLA) con porcentaje de disponibilidad garantizado; hará esfuerzos comercialmente razonables por mantener el Servicio disponible y por avisar, cuando sea posible, de las tareas de mantenimiento programadas.
Fuerza mayor. Sedna no será responsable por incumplimiento o retraso derivado de causas fuera de su control razonable, incluyendo, sin limitarse a: desastres naturales, incendios, inundaciones, huelgas, disturbios, actos de autoridad, fallas generalizadas de Internet, ataques cibernéticos, o interrupciones de la infraestructura de terceros proveedores (p. ej. Supabase, Vercel, Stripe, Meta) que estén fuera del control de Sedna. Sedna hará esfuerzos razonables para reanudar el Servicio tan pronto como sea posible.
11. Limitación de responsabilidad
El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, Sedna no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por pérdida de beneficios, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida o corrupción de datos, ni pérdida de oportunidad, cualquiera que sea la forma en que se produzcan.
Actos médicos y responsabilidad del Cliente. Sedna es una herramienta de software y no presta servicios médicos ni interviene en la relación entre el Cliente y sus pacientes. En consecuencia, Sedna no será responsable de ninguna acción, demanda, queja o reclamación iniciada por pacientes o por terceros que derive, directa o indirectamente, de los servicios profesionales prestados por el Cliente o su personal, incluyendo —de manera enunciativa mas no limitativa— casos de negligencia, mala praxis, diagnósticos erróneos, efectos secundarios de tratamientos, o cualquier daño físico, psíquico o moral generado a un paciente. Las decisiones clínicas, diagnósticos, tratamientos y la atención a pacientes son responsabilidad exclusiva del Cliente y de su personal.
Terceros, infraestructura e Internet. Sedna no será responsable por daños o interrupciones derivados de la falta de conexión a Internet, del mal funcionamiento, suspensión o interrupción de servidores, redes o servicios prestados por terceros proveedores (incluyendo, sin limitación, Supabase, Vercel, Stripe y Meta), ni por cualquier incompatibilidad entre los sistemas o dispositivos del Cliente y el Servicio.
Tope de responsabilidad. En todo caso, la responsabilidad total y acumulada de Sedna derivada de estos Términos se limita al mayor de: (a) el monto efectivamente pagado por el Cliente durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación, o (b) el equivalente a un (1) mes del plan contratado a su precio vigente. [PENDIENTE VALIDACIÓN LEGAL: confirmar exigibilidad del tope frente a la LFPCu y a la prohibición de renuncia anticipada de responsabilidad por dolo o culpa grave]
Las limitaciones y exclusiones de este apartado aplican en la máxima medida permitida por la legislación aplicable y no pretenden excluir ni limitar responsabilidad alguna que legalmente no pueda excluirse o limitarse.
12. Terminación, exportación y conservación de datos
Cualquiera de las partes puede terminar la relación conforme a estas condiciones. Sedna puede suspender o terminar el Servicio ante incumplimiento grave, falta de pago o uso indebido, previo aviso cuando sea razonable.
Exportación. La entrega de sus datos se realiza como respuesta a una solicitud que usted presenta por correo a privacidad@sedna.mx; no es una descarga automatizada de un conjunto de datos completo. Puede presentar esa solicitud en cualquier momento y, tras la terminación, dentro de un plazo de treinta (30) días naturales. La entrega se realiza en formato estructurado en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme al artículo 32 de la LFPDPPP (ver Solicitar mis datos (ARCO)).
Conservación. Concluidos los plazos anteriores, Sedna procederá a la eliminación o anonimización de sus datos, salvo (i) que exista una solicitud de exportación presentada dentro de la ventana aplicable y aún no atendida, en cuyo caso los datos se conservan hasta completar la entrega; y (ii) aquellos registros que Sedna deba conservar por obligación legal —en particular, los comprobantes y registros fiscales, que se conservan por un plazo de cinco (5) años conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación. [PENDIENTE ABOGADO: confirmar plazos de conservación fiscal y sanitaria aplicables]
13. Indemnización
El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo e indemnizar a Sedna, así como a las personas físicas o morales relacionadas con Sedna, frente a cualquier reclamación, demanda, denuncia, procedimiento, daño, perjuicio, pérdida, multa, sanción, gasto u honorario razonable de abogados que surja de o en relación con:
- el incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente o sus Usuarios Autorizados;
- la carga o el tratamiento de datos de pacientes sin el consentimiento o la base legal necesarios;
- el incumplimiento por parte del Cliente de la normativa de protección de datos, sanitaria, fiscal o profesional que le resulte aplicable;
- cualquier daño (incluido daño físico, psíquico o moral) causado a un paciente o a un tercero por el Cliente o su personal, o derivado de los servicios profesionales que presta;
- la infracción de derechos de terceros, incluidos los de propiedad intelectual, por parte del Cliente.
[PENDIENTE ABOGADO: confirmar exigibilidad de esta indemnización unilateral amplia frente a la LFPCu cuando el Cliente sea consumidor]
14. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad y, respecto de los datos de pacientes, por el Convenio de Encargado del Tratamiento, documentos que forman parte de estos Términos. Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO), escriba a privacidad@sedna.mx; respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme al artículo 32 de la LFPDPPP. [PENDIENTE ABOGADO: verificar citas de ley y nombre de la autoridad de datos vigente]
15. Modificaciones
Sedna podrá modificar estos Términos. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del Servicio tras la publicación implica su aceptación. [PENDIENTE ABOGADO: mecanismo de reaceptación de términos por usuarios existentes] Cuando el cambio sea sustancial, se notificará al correo de la cuenta con al menos cinco (5) días naturales de anticipación.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder. [PENDIENTE ABOGADO: confirmar exigibilidad de la jurisdicción exclusiva y la renuncia de fuero frente a la LFPCu cuando el Cliente sea consumidor]
17. Contacto
Responsable del Servicio: Sedna, S.A.S. de C.V. [SOCIEDAD EN CONSTITUCIÓN], con domicilio en [PENDIENTE: domicilio comercial]. Consultas sobre estos Términos: legal@sedna.mx.